5.2.1. Gi i pháp v công tác qu ng bá, marketing ả ề ả
5.2.1.1. Tăng cường công tác qu ng cáo, marketing r ng rãi t i khách hàng ti mả ộ ớ ề năng v các tính năng và ti n ích c a th qu c t .ề ệ ủ ẻ ố ế
Đây là đ xu t có tác đ ng c i thi n bi n Chu n ch quan và c n đề ấ ộ ả ệ ế ẩ ủ ầ ược chú tr ng m nh do k t qu mô hình phân tích các nhân t tác đ ng đ n ý đ nh s d ngọ ạ ế ả ố ộ ế ị ử ụ d ch v th qu c t c a khách hàng cho th y bi n này có m c ý nghĩa l n nh t.ị ụ ẻ ố ế ủ ấ ế ứ ớ ấ
5.2.1.2. Đ y m nh ho t đ ng bán chéo, phát tri n các s n ph m th liên k tẩ ạ ạ ộ ể ả ẩ ẻ ế
Ngân hàng có th bán chéo d ch v th qu c t b ng cách bán chéo trongể ị ụ ẻ ố ế ằ chính d ch v c a ngân hàng, ho c cũng có th bán chéo s n ph m d ch v thị ụ ủ ặ ể ả ẩ ị ụ ẻ thông qua vi c liên k t v i các đ i tác khác nhau trong kinh doanh. Các ngân hàngệ ế ớ ố c n hầ ướng đ n vi c liên k t v i công ty chuyên cung c p d ch v tr c tuy n trênế ệ ế ớ ấ ị ụ ự ế n n t ng công ngh hi n đ i đ tri n khai các s n ph m, d ch v liên k t tài chínhề ả ệ ệ ạ ể ể ả ẩ ị ụ ế ngân hàng
5.2.2. Gi i pháp v ngu n nhân l cả ề ồ ự
5.2.2.1. Chú tr ng công tác đào t o v chuyên môn và tăng cọ ạ ề ường k năng cho cánỹ b , nhân viên th ngân hàng ộ ẻ
Đ xu t này giúp c i thi n bi n Chu n ch quan do k t qu mô hình choề ấ ả ệ ế ẩ ủ ế ả th y Chu n ch quan là nhân t tác đ ng m nh nh t t i ý đ nh s d ng th qu cấ ẩ ủ ố ộ ạ ấ ớ ị ử ụ ẻ ố t c a khách hàng, trong đó s gi i thi u và ti p c n c a nhân viên ngân hàng. H nế ủ ự ớ ệ ế ậ ủ ơ n a, k t qu kh o sát v s hài lòng c a khách hàng v i d ch v th ngân hàngữ ế ả ả ề ự ủ ớ ị ụ ẻ qu c t cũng cho th y thái đ c a nhân viên ngân hàng là r t quan tr ng giúp tăngố ế ấ ộ ủ ấ ọ c m nh n v ch t lả ậ ề ấ ượng d ch v th và s hài lòng c a khách hàng. ị ụ ẻ ự ủ
5.2.2.2. K t h p v i các c s đào t o trong vi c tuy n d ng và phát tri n ngu nế ợ ớ ơ ở ạ ệ ể ụ ể ồ nhân l c ch t lự ấ ượng cao
Các ngân hàng nên ph i h p v i các c s đào t o trong vi c xây d ng cácố ợ ớ ơ ở ạ ệ ự chương trình đào t o chuyên sâu các ngành công ngh tài chính, ngân hàng s …ạ ệ ố Ngân hàng cũng có th h tr và h p tác v i các trể ỗ ợ ợ ớ ường đ i h c trong vi c đào t oạ ọ ệ ạ ki n th c th c ti n cho gi ng viên, h tr các tài li u th c t cho vi c gi ng d yế ứ ự ễ ả ỗ ợ ệ ự ế ệ ả ạ ho c t ch c các k th c t p ng n h n, các bu i tr i nghi m cho sinh viên. ặ ổ ứ ỳ ự ậ ắ ạ ổ ả ệ
5.2.3. Gi i pháp v công ngh và ti n íchả ề ệ ệ
5.2.3.1. Ứng d ng các công ngh thanh toán 4.0ụ ệ
Các ngân hàng c n nghiên c u và ti p t c phát tri n h n các phầ ứ ế ụ ể ơ ương th cứ thanh toán hi n đ i, có tính công ngh cao, ng d ng công ngh thanh toán 4.0. Đâyệ ạ ệ ứ ụ ệ cũng là nhân t có tác đ ng t i thái đ tích c c ho c tiêu c c c a khách hàng ti mố ộ ớ ộ ự ặ ự ủ ề năng đ i v i th qu c t , và t đó s có tác đ ng t i ý đ nh s d ng c a h theoố ớ ẻ ố ế ừ ẽ ộ ớ ị ử ụ ủ ọ nh k t qu c a mô hình nghiên c uư ế ả ủ ứ
5.2.3.2. C i thi n các tính năng c a th qu c t ả ệ ủ ẻ ố ế
Ngân hàng c n nghiên c u và liên t c c i ti n các tính năng mà d ch v thầ ứ ụ ả ế ị ụ ẻ qu c t mang l i đ gia tăng tính h u ích c a th vì đây cũng là m t nhân t đố ế ạ ể ữ ủ ẻ ộ ố ược tìm ra là có tác đ ng m nh đ n ý đ nh s d ng th qu c t c a khách hàng. ộ ạ ế ị ử ụ ẻ ố ế ủ
5.2.3.3. Gia tăng l i ích và các u đãi cho khách hàng khi s d ng th qu c t . ợ ư ử ụ ẻ ố ế
K t qu nghiên c u cho th y khách hàng r t quan tâm đ n các quy n l iế ả ứ ấ ấ ế ề ợ g n li n v i vi c s d ng th qu c t c a h . Ngân hàng c n thắ ề ớ ệ ử ụ ẻ ố ế ủ ọ ầ ường xuyên có các chương trình khuy n mãi và c p nh t cho khách hàng. Ngân hàng c n ti n hànhế ậ ậ ầ ế kh o sát và ti p c n v i khách hàng đ th u hi u khách hàng, hi u đả ế ậ ớ ể ấ ể ể ược nh ng l iữ ợ ích mà khách hàng mong mu n khi s d ng th qu c t . ố ử ụ ẻ ố ế
5.2.3.4. Đ n gi n hóa th t c phát hành th qu c t cho khách hàngơ ả ủ ụ ẻ ố ế
Các ngân hàng c n đ n gi n hóa th t c m th qu c t đ thu hút kháchầ ơ ả ủ ụ ở ẻ ố ế ể hàng m i. Đ i tớ ố ượng và h n m c c a th tín d ng qu c t cũng nên đạ ứ ủ ẻ ụ ố ế ược m r ngở ộ h n. Đ c bi t c n có chính sách h tr và đ n gi n hóa các th t c m th qu c tơ ặ ệ ầ ỗ ợ ơ ả ủ ụ ở ẻ ố ế v i nh ng khách hàng đã có gói vay ho c ti n g i t i ngân hàng, đ a d ch v đ nớ ữ ặ ề ử ạ ư ị ụ ế v i khách hàng nhanh chóng và hi u qu ớ ệ ả
5.2.3.5. Nâng cao tr i nghi m c a khách hàng khi s d ng th qu c t xuyên biênả ệ ủ ử ụ ẻ ố ế gi iớ
Ngân hàng c n đ m b o tính thông su t trong quá trình s d ng và s t tinầ ả ả ố ử ụ ự ự c a khách hàng khi s d ng th qu c t . Th qu c t c n đủ ử ụ ẻ ố ế ẻ ố ế ầ ược d dàng ch pễ ấ nh n nhi u n i, m ng lậ ở ề ơ ạ ưới đi m qu t th r ng rãi, không x y ra l i giao d ch,ể ẹ ẻ ộ ả ỗ ị đ c bi t là s d ng nặ ệ ử ụ ở ước ngoài. Ngân hàng ph i luôn đ m b o vi c h tr k pả ả ả ệ ỗ ợ ị th i cho khách hàng khi h phát sinh v n đ trong quá trình s d ng th qu c tờ ọ ấ ề ử ụ ẻ ố ế
5.2.4. Gi i pháp nâng cao tính an toàn và b o m t c a thả ả ậ ủ ẻ
K t qu kh o sát khách hàng cho th y nh n th c v các b t l i ti m tàngế ả ả ấ ậ ứ ề ấ ợ ề khi n ý đ nh s d ng th qu c t c a khách hàng gi m xu ng. Bên c nh đó, v iế ị ử ụ ẻ ố ế ủ ả ố ạ ớ nh ng khách hàng đã s d ng th qu c t , nhân t s đ m b o có tác đ ng m nhữ ử ụ ẻ ố ế ố ự ả ả ộ ạ nh t đ n s hài lòng c a khách hàng. ấ ế ự ủ Các gi i pháp c th g m: (1) l p đ t đ y đả ụ ể ồ ắ ặ ầ ủ các thi t b ch ng sao chép và tr m c p thông tin thế ị ố ộ ắ ẻ; (2) nghiên c u và đ y m nhứ ẩ ạ vi c áp d ng các gi i pháp công ngh xác th c, nh n bi t khách hàng (KYC) m iệ ụ ả ệ ự ậ ế ớ trong thanh toán th qu c t ; (3) tri n khai áp d ng các tiêu chu n qu c t v anẻ ố ế ể ụ ẩ ố ế ề ninh, b o m t nh : Công ngh b o m t đa y u t , Quy trình ISO 27001, Chu n PCIả ậ ư ệ ả ậ ế ố ẩ DSS; (4) ph i h p ch t ch v i c quan b o v pháp lu t, c quan ch c năng trongố ợ ặ ẽ ớ ơ ả ệ ậ ơ ứ vi c phát hi n, x lý các vi ph m trong ho t đ ng thanh toán th qu c t ệ ệ ử ạ ạ ộ ẻ ố ế
5.2.5. Gi i pháp khácả
Các văn b n quy đ nh v quy trình, nghi p v th qu c t , các n i dungả ị ề ệ ụ ẻ ố ế ộ quy đ nh s a đ i, c p nh t c n đị ử ổ ậ ậ ầ ược th ng nh t và t p h p trong m t b văn b nố ấ ậ ợ ộ ộ ả chung.
Xây d ng chính sách phí d ch v và lãi su t h p lý b i đây là m t trongự ị ụ ấ ợ ở ộ nh ng m i quan tâm rõ r t c a khách hàng ữ ố ệ ủ
NHTM cũng c n đ y m nh tri n khai h p tác chi n lầ ẩ ạ ể ợ ế ược v i các công tyớ Fintech và các t ch c tài chính ổ ứ